一、服務(wù)理念：
　　懷化弘偉模型設(shè)計有限公司擁有一批高素質(zhì)且經(jīng)驗豐富的工程師，形成了自己獨(dú)特的服務(wù)理念。
　　我們決心為客戶提供周到的服務(wù)，更希望客戶對我們的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)提出批評與建議。本服務(wù)部將根據(jù)您的意見和提議，不斷完善和改進(jìn)服務(wù)。

　　二、服務(wù)承諾：
　　我公司將對整個模型實(shí)施終身維護(hù)、維修服務(wù)期為一年，在接到貴方通知后，本市12小時、外地24小時服務(wù)到位。以真誠的心態(tài)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)承諾對本模型的售后服務(wù)。

　　三、有償保修范圍：
　　不是本公司售出的產(chǎn)品或配件。
　　過了保修期的產(chǎn)品或配件。
　　由于搬運(yùn)、移動或其它人為原因造成的部件損壞大。

　　四、服務(wù)方式：
　　1、公司負(fù)責(zé)免費(fèi)運(yùn)送、安裝調(diào)試
　　2、電話咨詢或上門服務(wù)。
　　為客戶提供電話咨詢、解決客戶在使用中的各種問題，必要時提供上門服務(wù)。
　　3、主動走訪
　　服務(wù)部將不定期上門走訪客戶，主動了解客戶情況，幫助客戶解決問題。
　　4、免費(fèi)上門服務(wù)范圍(懷化市)

　　五、模型養(yǎng)護(hù)說明
　　弘偉模型作品是設(shè)計和精巧制作的高級工藝品，請您務(wù)必注意精心維護(hù)。
　　以下說明有助于履行您在模型保修中的義務(wù)，同時可延長您的模型使用時間，減少維護(hù)費(fèi)用。搬運(yùn)、布展、撤展和展示過程中應(yīng)用廂式封閉車輛裝運(yùn)，小心輕放、防震、防碰撞。禁止敲打、劇烈晃動。
　　b.安放環(huán)境，理想的環(huán)境溫度是5度-35度，盡可能地遠(yuǎn)離熱源的位置，且注意防曬。適合濕度。太高可能引起多媒體模型的一些電子元件短路，太低的濕度30%~80%的相對濕度。則易產(chǎn)生靜電。聲、光、水、電系統(tǒng)須在正式穩(wěn)定電壓狀態(tài)下工作。
　　C、注意電源的穩(wěn)定性。模型在展示過程中，禁止使用有害清潔劑、化學(xué)品清潔模型。
　　d、注意環(huán)境清潔。防塵且防止人為污漬。

　　六、客戶投訴
　　對服務(wù)不滿意的，可來電函投訴。
　　技術(shù)人員在服務(wù)過程中，客戶對服務(wù)弘偉模型技術(shù)部